Webdesign für Kliniken und Krankenhäuser: Patienten gewinnen und Vertrauen aufbauen

Für alle drei – aber nicht auf denselben Seiten. Der häufigste Fehler bei Klinik-Websites ist der Versuch, jede Zielgruppe überall gleichzeitig anzusprechen. Das Ergebnis sind Seiten, die für niemanden richtig passen.

Die drei Gruppen kommen mit völlig unterschiedlichen Fragen: Patienten und Angehörige wollen wissen, ob sie hier richtig sind, wie sie hinkommen und was auf sie zukommt. Zuweiser suchen Kontaktwege, Sprechzeiten der Fachabteilung und Aufnahmemodalitäten – sachlich, ohne Umweg. Bewerber wollen wissen, wie hier gearbeitet wird, wer das Team leitet und wie schnell sie eine Antwort bekommen. Wir trennen diese Wege deshalb schon in der Navigation, statt sie zu mischen. Jede Gruppe bekommt einen eigenen Einstieg mit eigener Sprache und eigenem Detailgrad – und die Startseite die Aufgabe, in drei Sekunden zu sortieren, wer wohin gehört.

Jede Fachabteilung bekommt ihren eigenen Bereich nach identischem Bauplan: Leistungsspektrum, Team, Kontakt und Sprechzeiten, Ablauf einer Behandlung, Anfahrt zum richtigen Gebäudeteil. Gleiche Struktur, unterschiedlicher Inhalt – das ist der entscheidende Punkt.

Einheitliche Bausteine haben zwei Vorteile. Patienten müssen sich nur einmal zurechtfinden und wissen danach in jeder Abteilung, wo welche Information steht. Und die Redaktion in den Abteilungen bekommt eine klare Vorlage statt einer leeren Seite – das ist in der Praxis der Unterschied zwischen einer gepflegten und einer halbfertigen Website. Darunter liegen die Behandlungsschwerpunkte als eigene Seiten, denn danach wird tatsächlich gesucht: nicht nach der Abteilung, sondern nach dem Krankheitsbild oder dem Eingriff. Eine Abteilungsseite, die zwölf Schwerpunkte in einer Aufzählung abhandelt, wird für keinen einzigen davon gefunden.

Vier Dinge, und zwar ohne Suchen: die direkte Durchwahl der Fachabteilung, die Namen der verantwortlichen Ärzte, die Aufnahmemodalitäten samt benötigter Unterlagen und einen kurzen Weg, um Befunde oder Anmeldungen zu übermitteln. Ein eigener Zuweiserbereich ist dafür fast immer die richtige Lösung.

Zuweiser sind die anspruchsvollste Gruppe, weil sie unter Zeitdruck arbeiten und die Klinik im Zweifel wechseln, wenn der Kontakt zu umständlich ist. Sie brauchen keine Bilder und keine Imagetexte, sondern Struktur: eine Tabelle mit Abteilung, Ansprechpartner, Telefonnummer und Erreichbarkeit schlägt jede gestaltete Seite. Sinnvoll sind zusätzlich herunterladbare Formulare, eine klare Aussage zur Rückmeldung nach Entlassung und, wo vorhanden, der Zugang zum Zuweiserportal. Wenn ein solcher Bereich passwortgeschützt ist, gehört trotzdem eine öffentlich sichtbare Seite davor, die erklärt, was dahinterliegt und wie man einen Zugang bekommt.

Indem jede Stelle eine eigene Seite bekommt, die Bewerbung ohne Anschreiben möglich ist und auf der Seite steht, wann eine Antwort kommt. Diese drei Punkte entscheiden im Pflege- und Ärztemarkt mehr als jede Imagekampagne.

Stellenanzeigen als PDF in einer Sammelliste sind der häufigste Grund, warum über die eigene Website kaum Bewerbungen eingehen: Sie werden von Suchmaschinen schlecht erfasst und sind auf dem Handy kaum lesbar – dort aber wird gesucht. Eine eigene Seite je Stelle mit Aufgaben, Team, Schichtmodell, Vergütungsrahmen und einer konkreten Ansprechperson ist auffindbar und wird tatsächlich gelesen. Dazu gehören Angaben, nach denen wirklich gefragt wird: Dienstplansicherheit, Einarbeitung, Kinderbetreuung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Anerkennung ausländischer Abschlüsse. Wer diese Punkte offen benennt, bekommt weniger, aber passendere Bewerbungen.

Mit einer Seite, die den Aufenthalt der Reihe nach durchgeht: Was mitbringen, wo anmelden, wie der Tag der Aufnahme abläuft, was Wahlleistungen kosten, wie Besuchszeiten geregelt sind und wie die Entlassung organisiert wird. Eine Checkliste zum Ausdrucken gehört dazu.

Das entlastet nicht nur die Patienten, sondern vor allem Ihre Aufnahme und die Stationen. Fragen nach Unterlagen, Parkmöglichkeiten, Handynutzung oder Verpflegung wiederholen sich täglich und binden Personal, das an anderer Stelle fehlt. Wichtig ist die Sprache: kurze Sätze, keine Abkürzungen, keine Verwaltungsbegriffe. Angehörige lesen diese Seiten oft im Auto oder im Wartebereich, unter Anspannung und auf dem Handy. Ein zusätzlicher Abschnitt für Angehörige – Besuchsregeln, Auskünfte am Telefon, Unterbringung in der Nähe – wird erfahrungsgemäß häufiger aufgerufen als die meisten medizinischen Inhalte.

Mit größerer Schrift, kräftigen Kontrasten, großzügigen Schaltflächen und einer Sprache ohne Fachbegriffe. Kaum eine andere Website hat so viele Nutzer mit Einschränkungen – und so viele Angehörige, die unter Anspannung lesen.

Gestalterisch heißt das konkret: Fließtext deutlich über der üblichen Größe, Zeilenlängen, die das Auge nicht verlieren, Schaltflächen, die auch mit unruhiger Hand getroffen werden, und ein Layout, das nicht zerbricht, wenn jemand die Schrift im Browser vergrößert. Technisch kommt eine saubere Überschriftenstruktur dazu, damit Vorleseprogramme die Seite in der richtigen Reihenfolge wiedergeben, sowie aussagekräftige Alternativtexte für Bilder. Sinnvoll sind außerdem die wichtigsten Seiten in einfacher Sprache. Wir legen die technische Grundlage bei jedem Projekt an; wie weit Sie darüber hinausgehen und welche Vorgaben für Ihr Haus gelten, klären wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen.

Über klare Zuständigkeiten und Rechte, die zur Rolle passen. Die Chefsekretärin einer Abteilung braucht Zugriff auf ihre Abteilungsseiten – und auf sonst nichts. Wer alles darf, ändert am Ende nichts, weil die Angst zu groß ist, etwas kaputtzumachen.

Wir richten das Redaktionssystem deshalb so ein, dass jede Abteilung nur ihren eigenen Bereich sieht und dort mit vorbereiteten Bausteinen arbeitet statt mit einer freien Seite. Vier Dinge haben sich zusätzlich bewährt: eine feste Person je Abteilung statt eines Verteilers, ein halbjährlicher Termin, an dem alle Seiten kurz geprüft werden, eine automatische Erinnerung für Inhalte mit Ablaufdatum wie Veranstaltungen und Stellen, sowie eine kurze Einweisung nach dem Launch statt eines Handbuchs. Wenn Sie in der Klinik keine Kapazität dafür haben, übernehmen wir die laufende Pflege – dann bleibt bei Ihnen nur das Zuliefern der Inhalte.

Indem jedes Siegel dort steht, wo es gilt – also am Zentrum oder an der Abteilung, die es erworben hat – und in einem Satz erklärt wird, was es für die Behandlung bedeutet. Ein Logo ohne Erklärung ist für Patienten wertlos.

Zwanzig Siegel auf der Startseite wirken auf Laien nicht vertrauensbildend, sondern beliebig – zumal kaum jemand die Unterschiede zwischen den Zertifizierungsstellen kennt. Gestalterisch ist die Versuchung groß, sie als Logoleiste zu setzen, weil es ordentlich aussieht; gelesen wird sie nicht. Deutlich wirksamer sind konkrete Zahlen im Text der Abteilung: wie oft ein Eingriff dort im Jahr durchgeführt wird, wie das Team aufgestellt ist, welche Geräte zur Verfügung stehen. Solche Angaben beantworten die eigentliche Frage – ob hier oft genug gemacht wird, was gemacht werden soll. Ihren Qualitätsbericht verlinken wir gut auffindbar und fassen die für Patienten wichtigen Punkte in verständlicher Sprache zusammen.

Über ein vollständiges Adressverzeichnis der alten Website und eine Weiterleitung für jede einzelne Seite auf ihr neues Gegenstück. Wird dieser Schritt übersprungen, verliert eine gewachsene Klinik-Website regelmäßig einen erheblichen Teil ihrer Zugriffe – und zwar dauerhaft.

Der Ablauf ist immer gleich: Zuerst erfassen wir alle bestehenden Adressen samt Zugriffszahlen und eingehenden Verlinkungen – auch die PDF-Dokumente, die bei Kliniken oft die meistaufgerufenen Dateien überhaupt sind. Dann ordnen wir jeder alten Adresse eine neue zu; Seiten ohne Nachfolger bekommen das thematisch nächste Ziel statt der Startseite. Nach dem Umschalten kontrollieren wir zwei bis drei Monate lang, welche Adressen ins Leere laufen, und ergänzen fehlende Weiterleitungen. Inhalte, die über Jahre Vertrauen aufgebaut haben, werden dabei übernommen und überarbeitet, nicht gelöscht – auch wenn die Versuchung beim Neuanfang groß ist.